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邻里间起纠纷 仇阿姨解心结
来源:亭林镇综治办   2016年12月8日 16:14

  10月8日上午9时,金门村2组村民吴某到村委会接待站反映,10月7日下午,自己去自留地干活,发现张某把去自留地的路给堵死了,使他无法去自己的自留地。两人当场发生了口角,差一点发生肢体冲突。吴某要求村调委会帮忙解决。

  金门村人民调解员仇新梅第一时间打电话给当事人张某,叫其来村委会进行调解。张某来到村委会后,仇阿姨就叫双方在调解室内坐下来,并让他们把事情经过面对面各自讲述。从中得知,张某把弄堂堵死的真正原因是张某想翻建房子,而其屋后的土地是吴某的自留地,张某跟吴某协商,吴某不肯把自留地给张某建房使用。张某才把弄堂用砖堵了。其实,张某和吴某本是同组邻居,关系也不错。张某在第一次建房时就使用了吴某的自留地,后来不知为何,双方产生了隔阂。这一次矛盾升级,很大原因是两人听信了外面的流言,关系破裂成了冤家。调解员仇阿姨分别做当事人工作,一方面耐心对张某进行劝导,说:你如今要造房子,相当于有事要求于吴某,你要主动要与吴某进行沟通,不要相信外面的流言,并告知张某弄堂是公共通道,是大家使用的,你一人不可以独占。另一方面,仇阿姨又对吴某做思想工作,说:张某把弄堂堵死是他不对,再说造房子也不容易。以前你们关系也不错,现在不要为了听信外面的流言而使本来很要好的邻居成为冤家。经过仇阿姨一个多小时的耐心调解,双方握手言和、达成一致,自愿把土地进行调换。

  对于本案的调解,调解员有以下几个方面的调解心得体会:首先,“群众利益无小事。”村里的矛盾纠纷大部分都是小事。小矛盾、小纠纷都需要耐心、细致、用心去解决。要讲究调解方法,处理事情要因人而异,本着公平公正、依法依规的原则,稳定双方情绪,换位思考,获得双方信任,再通过沟通解释达成共识,调解到位。其次,要听。听是调解过程中不可缺少的一个步骤。听取当事人对事情的阐述,对后面的调解工作有很大的帮助。通过聆听就会第一时间掌握引发矛盾的源头,为后面的矛盾化解有所帮助。再次,在调解中要缓解当事人的情绪。在调解过程中,双方的当事人情绪往往都比较激动。我们要充分让双方发表自己的观点来缓解激动的情绪。最后,我们在日常的生活中难免会听到一些家常理短的谣言。我们调解员要对当事人进行解释,并告诉他们要相信自己的眼睛和耳朵,不要听信他人的流言,破坏了原有的感情。

 
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